• 提供專業、多元、客製化服務
    工程與技術服務

    提供專業、多元、客製化服務

    伴隨5G網路需求增長,亞旭電腦憑藉完善的技術能力與專案工程管理,提供用戶網路設計規劃與系統即時維護,確保建置品質與網路穩定。

    服務項目
    • 5G設備工程建置與施工
    • 網通設備及產品解決方案
    • 端對端的專案管理服務
    • 系統維護與問題單管理系統

工程與技術服務

工程建置服務

工程安裝
亞旭從專案前期的場域勘查、規劃設計建議與後期的系統安裝建置,提供兼具資訊安全與建置效率的端對端解決方案及售後服務,提高用戶端營運能力,協助用戶快速進入市場,布局網通建設。

亞旭工程服務包含:

  • 規劃:客製行動通訊設備及產品解決方案
  • 建置:5G 設備工程施工
  • 管理:端對端的專案管理服務
 
 

系統售後服務

亞旭提供全方位售後服務,以完善的售後處理流程與系統化管理報修資訊,透過客製報表格式並定期問題回報,滿足客戶多元需求。

服務協議 (SLA)
定義不同標準類型的服務協議。協議的關鍵訊息包括服務反應時間、服務條款、服務項目、業務恢復時間等。針對不同客戶提供多樣化選擇及計費方式。

文件管理系統
建立完整文件系統,提升企業服務效能。本系統包含工程建置資料與客戶問題解決方案實績。實績完整紀錄具體產品特性並定義問題現象,進而分析問題根源,提供客製化完整解決方案。

問題單管理系統 JIRA
追蹤處理平台(JIRA)提供客戶問題單線上填單服務。管理人員接到客戶端業務申請後,處理內容即匯入JIRA 系統管理。客戶可透過 JIRA 系統了解服務申請即時情況與處理進度, 並可在結案後對服務過程回饋您的寶貴意見。
透過JIRA系統,不僅有效管理客戶的疑問與需求,經大數據分析的結果,更可協助客戶輕鬆了解當前整體系統的運營情況,進而調整運營方針。

 
 

技術支持服務

技術支持團隊
亞旭具備專業的工程與研發團隊,滿足客戶多樣的技術支援需求與產品最新動態。

售後網路作業 SOP/MOP 驗證工作室
亞旭擁有獨立的售後網路作業 SOP/MOP 驗證工作室。針對售後網路作業進行完整驗證。確保現網作業的安全性及精準度。


售後網路作業SOP/MOP驗證工作室流程
為確保客戶網路安全及操作順暢,亞旭TAC工程部設置獨立的SOP/MOP驗證工作室,針對客戶網路,建置仿真模擬環境,以一系列嚴格的SOP驗證,實現高穩定及高效能的企業專網,讓客戶面對網路轉型遊刃有餘。

服務內容:
  • SW/FW 升版流程驗證
  • 網路架構變化驗證
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